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服务管理讲师课程

盖毅 《服务管理》-管理顾客关系中的关键环节
客户客户关系服务管理满意度
通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务
林瑜 《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)
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《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 课程大纲： 模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战 1、从“价格战”到“服务战”——2018电信
文亮 企业内部培训之客户服务管理训练
客户管理客户服务辽宁
【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理
李春林 寓服务 于管理——新时代员工管理
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第一节 理解新生代特点 一、理解新生代背景 1、改革开放 计划生育 2、新时代 新生代 3、新生代 新特点 二、欣赏新生代特点 1、何为特点，不是优点更不是缺点，
郭伟 品牌之上——服务品牌经营
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服务品牌管理策略与方法 一、服务的性质 1. 服务的内涵与特点 2. 服务的要素 3. 服务差距与客户抱怨产生原因分析 1) 旅客对服务的关注点 2) 旅客对服务
莫鸿志 商业经营有道
经营管理运营管理服务管理
商业经营有道 【管理有道】 打造高效团队： 1、团队要素。团队士气，解读《孙子兵法》：气生势、势生信、信生勇、勇生力、力生行、行生果。 2、高效团队。解读《孙子兵
王维玲 网点负责人系列--新常态下柜面服务管理提升
银行保险客户服务客户管理沟通技巧
课程大纲： 一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆 新常态下，利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈，但是利率并非客户选择银行的唯一标准
黄东兴 物业客户服务管理与技巧
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刘炜 服务管理---投诉处理及危机应对
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胡一夫 加油站HSE管理与服务管理
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第一部分：HSE管理理念 一、相关定义 1、HSE与HSSE 2、事故与分类 3、潜在事故 二、HSE理念 1、HSE目标 2、安全三要素 3、安全三原则 4、安全
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